利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社さくらトラベル（以下「当社」といいます。）が提供する旅行関連サービスの利用条件を定めるものです。利用者の皆さまは、本規約に同意のうえ、当社サービスをご利用ください。

1. 序文および本規約への同意

本規約は、当社が提供する国内観光ツアー、訪日外国人向けガイド付きツアー、温泉・旅館宿泊プランの手配、貸切バス・送迎サービスの手配、企業向け団体旅行・視察旅行の企画、季節限定ツアーおよび体験型プログラム（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用に関する条件を定めるものです。

利用者は、本サービスの申込み、予約、購入、利用その他当社が定める手続を完了した時点で、本規約および当社が別途定める旅行条件書、各プランの案内、注意事項、キャンセルポリシー、取引条件等に同意したものとみなされます。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• 国内観光ツアーの企画・手配
• 訪日外国人向けガイド付きツアーの企画・運営
• 温泉・旅館宿泊プランの手配
• 貸切バス・送迎サービスの手配
• 企業向け団体旅行・視察旅行の企画・手配
• 季節限定ツアーおよび体験型プログラムの提供
• 上記に付随関連する各種手配、案内、サポート

当社は、旅行業法その他関係法令に従い、本サービスを提供します。各旅行商品、宿泊、交通機関、現地体験等は、当社が自ら提供する場合のほか、提携事業者、宿泊施設、交通事業者、ガイド、体験提供者等（以下「第三者事業者」といいます。）を通じて提供されることがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時に、真実、正確かつ最新の情報を提供すること。
• 予約内容、集合場所、集合時間、持参物、注意事項、年齢制限、健康条件、必要書類等を事前に確認すること。
• 本人確認書類、パスポート、査証、在留資格、各種証明書等が必要な場合は、自らの責任で準備・携帯すること。
• 参加に支障を及ぼす既往症、アレルギー、身体的条件、妊娠、障害その他特別な配慮が必要な事情がある場合、事前に当社へ申告すること。
• 法令、公序良俗、本規約、各プランの条件および第三者事業者の定めるルールを遵守すること。
• 他の利用者、第三者事業者、当社スタッフの安全、権利、名誉、信用、財産、プライバシーを侵害しないこと。

利用者が前項に違反した場合、当社は、予約の取消し、参加停止、今後の利用制限その他必要な措置を講じることができます。この場合、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

4. 支払条件

本サービスの料金、手数料、税金、追加費用、支払期限および支払方法は、各サービスページ、見積書、申込書、旅行条件書または当社の別途案内に定めるとおりとします。

• 支払方法は、クレジットカード、銀行振込、現金、その他当社が認める方法とします。
• 振込手数料、決済手数料その他支払に要する費用は、原則として利用者の負担とします。
• 期日までに支払が確認できない場合、当社は予約の確定を見送る、申込みを取り消す、またはサービス提供を停止することがあります。
• 料金には、特段の記載がない限り、個人の飲食代、任意保険、個人的費用、追加オプション、現地での任意購入品等は含まれません。

当社が消費税その他租税公課を徴収すべき場合、法令に従い別途加算して請求することがあります。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

キャンセル料、変更手数料、返金条件は、各商品ごとに定める条件が優先されます。各商品に別段の定めがない場合、以下の基準を原則とします。

• 旅行開始日の前日から起算して21日前までの取消し：無料または事務手数料のみ
• 20日前から8日前までの取消し：旅行代金の20%
• 7日前から2日前までの取消し：旅行代金の30%
• 旅行開始日の前日：旅行代金の40%
• 旅行開始日当日：旅行代金の50%
• 旅行開始後または無連絡不参加：旅行代金の100%

ただし、宿泊施設、交通機関、入場施設、ガイド、体験事業者等の第三者事業者が別途キャンセル規定を定める場合、当該規定が適用されることがあります。

返金が生じる場合、当社は、合理的な期間内に、原則として支払時と同じ方法で返金します。ただし、決済手段や金融機関の都合により返金時期が遅延することがあります。返金に伴う振込手数料、決済手数料、為替差損等は、法令上必要な場合を除き、利用者負担とします。

天災地変、交通機関の運休、施設の休業、第三者事業者の事情、行政指導その他当社の責めに帰すことのできない事由によりサービス提供が困難となった場合、当社は代替手配、日程変更、部分返金または全額返金のいずれかを合理的に判断して対応します。

6. 責任の制限

当社は、本サービスの提供にあたり、合理的な注意をもって業務を行いますが、以下について責任を負わないものとします。

• 利用者の故意または過失に起因する損害
• 第三者事業者の提供するサービス内容、品質、遅延、欠陥、中止、変更
• 利用者同士または利用者と第三者との間で生じたトラブル
• 利用者が持参した物品の紛失、盗難、破損
• 利用者の健康状態、アレルギー、体調不良、食物制限等に関する申告不足に起因する不利益
• 通信障害、システム障害、サイバー攻撃、不可抗力その他当社の合理的支配を超える事由による損害

当社が法律上責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失がある場合を除き、当社の損害賠償責任は、当該損害の直接かつ通常の範囲に限られ、かつ、損害発生の原因となった該当サービスについて利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、消費者契約法その他適用法令によりこの限りでない場合があります。

本規約は、当社の故意または重過失による責任を免除するものではありません。

7. 知的財産権

当社ウェブサイト、パンフレット、画像、動画、文章、ロゴ、デザイン、商標、旅行日程、プラン構成、資料その他本サービスに関連して当社が提供する一切の情報に関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、販売、翻案その他の方法で利用してはなりません。

利用者が本サービス利用中に作成し当社に提供したレビュー、感想、写真、動画その他の投稿について、利用者は当社に対し、当社の事業運営、宣伝、広報、記録の目的で無償かつ非独占的に利用する権利を許諾するものとします。ただし、利用者のプライバシーに配慮し、個別同意が必要な場合はこれを取得します。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、以下の目的のために個人情報を利用することがあります。

• 予約管理、手配、連絡、本人確認
• 旅程の作成、変更、取消し対応
• 宿泊施設、交通機関、ガイド、体験事業者等への必要最小限の提供
• 請求、決済、返金、会計処理
• サービス改善、品質向上、アンケート実施
• 法令に基づく対応、紛争解決、事故対応

当社は、業務遂行上必要な範囲で、第三者事業者に個人情報を提供または委託することがあります。この場合、当社は適切な監督を行います。

利用者は、当社が別途定めるプライバシーポリシーを確認し、同意のうえ本サービスを利用するものとします。

9. 不可抗力

地震、津波、台風、豪雨、洪水、火災、停電、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、ストライキ、法令改正、行政命令、交通機関の事故・運休、施設の閉鎖、通信障害、システム障害、その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）により、本サービスの全部または一部を提供できない場合、当社はその責任を負わないものとします。

不可抗力が発生した場合、当社は、可能な範囲で代替措置、日程変更、内容変更、返金等について合理的に対応します。

10. 本規約の変更

当社は、必要と判断した場合、法令に反しない範囲で本規約を変更することができます。

本規約を変更する場合、当社は、変更内容および効力発生日を当社ウェブサイトへの掲示その他当社が適切と判断する方法で周知します。変更後の規約は、効力発生日以降に本サービスを利用した利用者に適用されます。

ただし、個別の予約に関しては、予約時に適用された条件が優先される場合があります。

11. 準拠法および管轄

本規約の成立、効力、履行および解釈については、日本法を準拠法とします。

本規約または本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、変更、取消し、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名: 株式会社さくらトラベル
• 住所: 〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目36-2 新宿第7葉山ビル 4F
• メールアドレス: [email protected]
• 電話番号: +81 3-5369-2841

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効に存続します。

この場合、当社および利用者は、当該無効等とされた条項の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えるよう誠実に協議するものとします。

以上