プライバシーポリシー

株式会社さくらトラベル（以下「当社」といいます。）は、旅行サービスの提供にあたり、お客様の個人情報を適切に保護し、安心して当社サービスをご利用いただけるよう、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. 会社情報

事業者名：株式会社さくらトラベル

所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目36-2 新宿第7葉山ビル 4F

電話番号：+81 3-5369-2841

メールアドレス：[email protected]

2. 収集する個人情報および取得方法

当社は、旅行商品の予約、手配、販売、アフターサービス、問い合わせ対応等に必要な範囲で、以下の個人情報を取得することがあります。

• 氏名、ふりがな、性別、生年月日
• 住所、電話番号、メールアドレス
• パスポート情報、国籍、在留資格、搭乗者情報等、旅行手配に必要な情報
• 支払情報、請求先情報、取引履歴
• 緊急連絡先、同行者情報
• 問い合わせ内容、アンケート回答、口コミ、利用端末・閲覧情報、IPアドレス、Cookie等のオンライン識別子
• その他、旅行サービスの提供に必要な情報

当社は、主に以下の方法により個人情報を取得します。

• Webサイト、予約フォーム、電話、メール、対面での申込み
• 旅行代理店、提携事業者、宿泊施設、航空会社等を通じた取得
• Cookie、アクセス解析ツール等を用いた自動取得

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、次の目的のために利用します。

• 旅行商品、宿泊、交通、保険その他関連サービスの予約、手配、提供、確認のため
• お客様本人確認、連絡、変更・取消対応、緊急時対応のため
• 旅行に必要な各種手続（航空券発券、宿泊予約、ビザ関連案内等）のため
• 料金の請求、決済処理、返金処理、債権管理のため
• 問い合わせ、苦情、サポート、アフターサービス対応のため
• サービス品質向上、新サービス開発、統計分析、マーケティングのため
• キャンペーン、メールマガジン、案内の配信のため（同意がある場合を含む）
• 法令、行政機関、裁判所等に基づく対応のため
• 不正利用防止、セキュリティ確保、トラブル対応のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、以下の法的根拠により個人情報を取り扱います。

• お客様との契約の履行、または契約締結前のご要望に応じた手続のため
• 当社の正当な利益のため（サービス提供、品質向上、不正防止、問い合わせ対応等）
• お客様の同意がある場合
• 法令上の義務を遵守するため
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合

なお、要配慮個人情報に該当する情報を取得・利用する場合は、法令に従い、原則としてあらかじめご本人の同意を得ます。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

• ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成推進のために特に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等への協力が必要で、ご本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

旅行サービスの提供にあたり、当社は、航空会社、宿泊施設、交通機関、保険会社、現地手配会社、決済代行会社、システム運用会社等へ業務を委託し、必要な範囲で個人情報を取り扱わせることがあります。この場合、当社は委託先を適切に監督します。

6. 個人情報の第三国への移転

当社は、旅行手配の都合上、海外の航空会社、宿泊施設、現地代理店、決済事業者、システム提供事業者等へ個人情報を提供またはアクセス可能とする場合があります。これにより、個人情報が外国にある第三者に移転されることがあります。

その際、当社は、移転先の法制度、個人情報保護体制、移転先事業者との契約内容等を確認し、必要に応じて適切な保護措置を講じます。お客様が海外渡航を伴う旅行商品をご利用の場合、予約・手配上、当該移転が必要となることがあります。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で保存が義務付けられる期間に限り保管します。保存期間経過後、または利用目的達成後は、合理的な方法により速やかに消去または匿名化します。

主な保存期間の目安は以下のとおりです。

• 予約・取引関連情報：取引終了後、法令上必要な期間
• 問い合わせ対応記録：対応完了後、一定期間
• 会計・税務関連資料：関連法令で定める期間
• 法令遵守、紛争対応に必要な記録：必要な期間

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有する個人データについて、以下の権利を有します。

• 開示を求める権利
• 内容の訂正、追加または削除を求める権利
• 利用停止、消去を求める権利
• 第三者提供の停止を求める権利
• 利用目的の通知を求める権利
• データポータビリティに関する適用法令上の権利が認められる場合の権利
• 異議を述べる権利が法令上認められる場合の権利

これらの権利行使を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。ご本人確認のうえ、法令に従って対応します。ただし、法令上、請求に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

お客様が個人情報の取扱いについて同意をされた場合、いつでもその同意を撤回することができます。同意の撤回は、将来に向かって効力を有します。ただし、撤回以前の取扱いの適法性には影響しません。

同意の撤回により、一部または全部のサービス提供ができなくなる場合があります。

10. 苦情・相談窓口および異議申立て

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他ご意見は、下記の窓口までご連絡ください。

また、お客様は、適用法令に従い、監督官庁、消費生活センター、個人情報保護委員会その他の適切な機関に苦情を申し立てることができます。

11. 個人情報の安全管理

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限の管理、認証管理
• 通信の暗号化、ログ管理、バックアップ管理
• 委託先の選定および監督
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

万一、個人情報に関する事故が発生した場合は、法令等に従い、必要な報告、通知、再発防止措置を講じます。

12. お問い合わせ先

株式会社さくらトラベル

所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目36-2 新宿第7葉山ビル 4F

電話番号：+81 3-5369-2841

メールアドレス：[email protected]

受付時間：当社営業日および営業時間内

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、掲載時から効力を生じます。

制定日：2026年8月17日